Términos y Condiciones

Al acceder o utilizar la plataforma Eco Go&Dex, aceptas estos términos y condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, te pedimos que no utilices nuestros servicios.

Eco Go&Dex es una plataforma de intermediación tecnológica, operada por Ecogoydex desde El Salvador, que conecta a clientes, empresas (restaurantes y comercios) y repartidores para la compra y entrega de productos. Actuamos como intermediarios y no somos responsables directos de los productos elaborados o entregados por las empresas ni de las acciones de los repartidores, salvo lo que establezca la legislación aplicable.

Para utilizar la plataforma debes crear una cuenta con información veraz y mantenerla actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde tu cuenta. Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de la misma.

El acceso a las funcionalidades de empresa y repartidor está sujeto a un proceso de validación. Para registrarte como empresa debes enviar tu documento de identidad (DUI/INE); para registrarte como repartidor, además de tu documento de identidad, debes enviar tu licencia de conducir, tarjeta de circulación y certificados de antecedentes penales y policiales. Eco Go&Dex puede aprobar o rechazar las solicitudes a su entera discreción y solicitar documentos adicionales para verificar tu identidad.

Los precios, impuestos, tarifas de la plataforma y costos de envío se muestran al momento de realizar el pedido. Los métodos de pago disponibles son efectivo y tarjeta de crédito o débito, procesada por PayWay mediante autenticación 3-D Secure. Los pagos con tarjeta pueden estar sujetos a verificación adicional de tu banco. Es tu responsabilidad proporcionar información de pago correcta y disponer de fondos suficientes.

Los montos se gestionan en dólares estadounidenses (USD). Al aceptar un pedido, autorizas el cobro correspondiente, incluidas las comisiones y tarifas informadas.

La asignación de repartidores se realiza de forma automática según la disponibilidad y proximidad. Para ello, los repartidores deben tener activa su ubicación mientras están en servicio. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por condiciones de tráfico, clima u otros factores. El cliente puede cancelar el pedido dentro de los límites indicados en la app; una vez iniciada la entrega, la cancelación queda sujeta a las condiciones aplicables.

Las empresas y los repartidores reciben sus pagos mediante liquidaciones periódicas que se generan sobre los pedidos entregados, descontando las comisiones y tarifas de la plataforma y, en el caso de los repartidores, la retención correspondiente. Los pagos se realizan a la cuenta bancaria que hayas registrado y validado. Es tu responsabilidad mantener actualizados tus datos bancarios; Eco Go&Dex no se hace responsable por pagos realizados a datos bancarios incorrectos o desactualizados.

La plataforma puede ofrecer promociones (descuentos por porcentaje o monto fijo, envío gratis y promociones 2x1), tanto de la plataforma como de las propias empresas. Cada promoción está sujeta a condiciones específicas de vigencia, horario, monto mínimo y límites de uso, que se muestran en la app. Las promociones no son acumulables entre sí salvo indicación expresa, y pueden ser modificadas o retiradas en cualquier momento.

Al usar la plataforma te comprometes a no:

• Usar el servicio con fines ilegales o no autorizados.
• Publicar contenido falso, difamatorio u ofensivo.
• Intentar acceder a cuentas o datos de otros usuarios.
• Manipular precios, promociones o el proceso de entrega.
• Interferir con el correcto funcionamiento de la plataforma.

En la máxima medida permitida por la ley, Eco Go&Dex no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma, ni por la calidad de los productos entregados por las empresas. Nuestra responsabilidad se limita a las obligaciones que nos impone la legislación aplicable de El Salvador.

Podemos suspender o cancelar tu cuenta en caso de incumplimiento de estos términos o de actividades que pongan en riesgo la seguridad de la plataforma o de otros usuarios. Podrás solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento contactándonos por los canales indicados.

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor al ser publicados en esta página. El uso continuado de la plataforma tras los cambios implica tu aceptación de los mismos.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de El Salvador. Cualquier controversia derivada de los mismos se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de El Salvador.

Para cualquier consulta sobre estos términos, contáctanos en soporte.ecogoydex@gmail.com o a través de nuestro canal de soporte en WhatsApp (+503 7099 6580).